Chiedi a MOO - Problemi di pagamento

Pagamento su moo.com con carta di credito

Perché il pagamento non ha funzionato?

In fase di pagamento, MOO controlla tutti i dati della carta, quindi assicurati di averli inseriti correttamente. Se hai digitato un solo numero errato, la transazione non verrà completata.

Ho ricontrollato tutti i numeri e non funziona lo stesso.

Talvolta, è raro ma succede, possono verificarsi "errori di comunicazione" tra il nostro computer e quello della banca che causano problemi di questo tipo. Se sei certo di aver inserito tutti i numeri correttamente, salva l'ordine e contatta il team del servizio clienti MOO. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema quanto prima.

Cosa si intende per "Numero di emissione" e "Data di emissione"?

Questi campi vengono visualizzati per alcune carte di credito e debito del Regno Unito, in particolare per quelle con il logo Switch. Devi compilarli solo se hai una carta di questo tipo. In caso contrario, puoi lasciarli vuoti.

Problemi con PayPal

Ho provato a pagare tramite PayPal ma non ha funzionato. Perché?

PayPal offre la possibilità di effettuare due tipi di pagamento: con addebito sul conto (ovvero con il tuo saldo PayPal) e con carta di credito/debito (ovvero con la carta che hai registrato su PayPal). MOO supporta solo il pagamento con carta di credito/debito.

PayPal continua a segnalarmi che uso un indirizzo errato.

Alcuni clienti hanno riscontrato problemi a effettuare pagamenti con PayPal dai seguenti Paesi: Argentina, Brasile, Cile, Cina, Ecuador, India, Giamaica e Uruguay.

Abbiamo fatto qualche ricerca e sembra che PayPal non consenta più a questi Paesi di effettuare e ricevere pagamenti a livello internazionale. Sappiamo quanto possa essere frustrante, ma finché la questione non verrà risolta da PayPal, possiamo solo consigliarti di usare la carta di credito o debito direttamente con MOO.

Problemi con il codice promozionale

Ho un codice promozionale. Posso usarlo?

Certo, ci mancherebbe! Tuttavia, tieni presente che i codici promozionali hanno regole specifiche, quindi assicurati che sia valido per il tuo ordine. Alcuni codici, ad esempio, sono applicabili solo a determinati prodotti, mentre altri sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Tieni presente che i codici promozionali MOO non sono applicabili ai pacchetti di progettazione loghi.

Posso usare due codici promozionali in un unico ordine?

No, spiacenti. Puoi usarne solo uno.

Il codice promozionale non funziona. Cosa devo fare?

Innanzitutto, verifica che il codice sia valido per il tuo ordine: alcuni codici sono applicabili solo a determinati prodotti, mentre altri sono riservati esclusivamente ai nuovi clienti. Controlla anche la data di scadenza scritta in piccolo... I codici non durano per sempre! Tieni presente che i codici promozionali MOO non sono applicabili ai pacchetti di progettazione loghi.

Non funziona ancora? Siamo spiacenti. Contattaci e vedremo cosa possiamo fare.

Altri problemi di pagamento

Ho provato a pagare l'ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma. L'ordine è stato effettuato?

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, significa che qualcosa è andato storto e l'ordine non è stato effettuato. Se ti è stato addebitato il costo dell'ordine, ti verrà immediatamente rimborsato.

Prova a effettuare di nuovo l'ordine. Se il problema persiste, contatta il team del servizio clienti e vedremo cosa possiamo fare.

MOO mi ha addebitato due volte il costo di un ordine!

Se si tratta di un errore nostro, siamo davvero desolati. Risolveremo subito il problema.

Hai ricevuto due e-mail di conferma?

Se hai ricevuto due e-mail, significa che l'ordine è stato effettuato due volte. Puoi annullarne uno nella sezione "Il tuo account", accessibile dall'apposito collegamento nella parte superiore di ogni pagina.

Se hai ricevuto una sola e-mail, invece, è probabile che si sia verificato un problema mentre effettuavi l'ordine e che il tentativo non riuscito non ti sia stato ancora rimborsato. I pagamenti che non sono associati ad alcun ordine vengono rimborsati automaticamente.

Se sei ancora convinto che l'ordine ti sia stato addebitato due volte, contattaci ed esamineremo la questione a fondo.

Vorrei effettuare un ordine per la mia azienda, ma non ho una carta di credito aziendale. Accettate altri metodi di pagamento?

Generalmente no, ma se fai parte di una grande organizzazione e l'ordine è consistente, possiamo provare a cercare opzioni alternative. Contattaci e vedremo cosa si può fare.

Problemi con l'IVA

Ho la partita IVA nell'Unione Europea. Come posso assicurarmi che non mi venga addebitata l'IVA?

Inserisci il tuo numero di partita IVA al momento dell'ordine. Verificheremo con il sistema di fiscalità e unione doganale se il numero è valido e, in tal caso, non aggiungeremo l'IVA.

MOO continua a segnalarmi che uso un numero di partita IVA errato.

Quando vengono effettuati i pagamenti, verifichiamo tutti i numeri di partita IVA con il sistema di fiscalità e unione doganale. Pertanto, assicurati di inserire il numero di partita IVA corretto in fase d'ordine.

È anche possibile che MOO non sia temporaneamente in grado di controllare il tuo numero di partita IVA. Se il problema persiste, puoi effettuare l'ordine (pagando l'IVA) e sarà nostra cura assicurarci che ti venga rimborsata in seguito.