Non siamo contenti se non lo siete anche voi
L'impegno di MOO
Non abbiamo mai creduto che il motto ‘risultato garantito’ fosse il più efficace. Certo, vogliamo che siate soddisfatti, ma in realtà saremmo più contenti se foste assolutamente entusiasti del vostro ordine. Abbiamo molto a cuore il nostro lavoro noi di MOO; il nostro motto è "We love to print" (Amiamo stampare) e per noi è davvero così.
Il nostro impegno e come funziona
Questo è Dan, responsabile del Servizio Clienti (sì, è una foto vera e non un fotomontaggio). Fa in modo che tutti siano soddisfatti del proprio ordine.
Se l'ordine che avete ricevuto non vi soddisfa, contattateci subito. Ecco come procederemo:
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Conferma
Vi manderemo un'e-mail di risposta automatica, per informarvi che abbiamo ricevuto il vostro messaggio.
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Risposta
Uno dei nostri addetti al servizio clienti vi risponderà personalmente entro la fine della giornata lavorativa successiva (di solito anche prima).
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Soluzione
Solitamente riusciamo subito a trovare una soluzione. In certe occasioni, l'addetto al servizio clienti potrebbe farvi qualche altra domanda specifica, semplicemente per far sì che venga risolto il problema giusto.
Risultato
In certi casi ristamperemo il vostro ordine, altre volte vi daremo un buono per effettuarne uno nuovo gratuitamente. Alla fine, vi verrà recapitato un ordine nuovo di zecca e senza errori.
Se non fosse possibile risolvere il problema:
Ci sembrerebbe strano, perché succede raramente! Proprio come voi, anche noi vorremmo che foste soddisfatti dell'ordine.
Se proprio non riusciamo a risolvere il problema, vi restituiremo i soldi.
Parlano bene di noi
Siamo convinti di offrire un buon servizio clienti, perché vogliamo che siate soddisfatti. D’altra parte, chi direbbe che il proprio servizio clienti fa pena?
Ecco cosa dicono i nostri clienti, non limitatevi ad ascoltare quello che vi diciamo noi.
Ho ordinato alcuni biglietti da visita da moo.com e non solo i biglietti sono della miglior qualità mai avuta fino ad ora, ma il servizio clienti è a 5 stelle!
Neville Black www.nevilleblack.com
Il servizio clienti di MOO è fantastico! Grazie ancora!
Erin Durband www.ekahd.com
