Non siamo felici se tu non lo sei
Pensiamo che il concetto di "soddisfatti o rimborsati" non renda bene l'idea: noi vorremmo non solo che tu fossi soddisfatto, ma addirittura entusiasta del tuo ordine! Siamo molto orgogliosi del lavoro che facciamo presso MOO, tanto che il nostro slogan è "We love to print"... Ed è proprio vero!
Questo è Dan, responsabile del servizio clienti (è una foto reale, non una contraffatta). È incaricato di assicurarsi che tutti siano soddisfatti dei propri ordini.
Se dovessi ricevere un ordine che non ti soddisfa, contattaci subito. Ecco cosa succederà:
Ti invieremo una risposta e-mail automatica per farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio
Un responsabile del servizio clienti ti risponderà personalmente entro la fine del giorno lavorativo successivo (spesso anche prima).
In genere siamo in grado di offrirti subito una soluzione. In alcuni casi, però, qualcuno del team potrebbe rivolgerti qualche domanda più dettagliata, per assicurarsi che il problema venga risolto correttamente.
Talvolta stamperemo di nuovo il tuo ordine, altre volte ti daremo un buono per un nuovo ordine gratis. Infine otterrai la consegna di un ordine nuovo e corretto.
Ci sorprenderebbe molto... Non succede spesso! Proprio come te, preferiremmo anche noi che tu fossi soddisfatto dell'ordine.
Se realmente non saremo in grado di risolvere il problema, ti restituiremo il denaro.
Dobbiamo dire che il nostro servizio clienti è buono, ovviamente, perché vogliamo piacerti. D'altronde chi direbbe mai che il proprio servizio clienti è pessimo?
Ecco però alcuni commenti dei nostri clienti così non dovrai prendere per buone solo le nostre parole.
Ho ordinato alcuni biglietti da visita da moo.com e non solo i biglietti sono della miglior qualità mai avuta fino ad ora, ma il servizio clienti è a 5 stelle!
Neville Black www.nevilleblack.com
Il servizio clienti di MOO è fantastico! Grazie ancora!
Erin Durband www.ekahd.com
We offer super-fast printing and shipping options if you need your order asap!
MOO Business Services offers easy ordering for companies with 10+ employees
We’re only happy when you’re happy – our customer service team are always there to help
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