Demander à MOO: Où est ma commande ?

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en allant dans la section "Historique des commandes" de "Votre compte". Vous verrez un lien vers Votre Compte dans la section Aide, dans la barre de navigation supérieure.

Si vous avez choisi l'expédition Express, vous pouvez aussi suivre votre envoi via l'e-mail d'expédition reçu quand vos cartes ont été expédiées.

Veuillez vous rappeler que nos estimations de livraison (qui figurent à côté de votre commande et lors du paiement) sont des estimations et sont sujettes à de légères modifications. Veuillez être patient. Si votre commande n'est pas arrivé dans les 5 jours ouvrables après la date d'arrivée estimée, faites le nous savoir. (Parfois, les services postaux peuvent avoir une semaine très chargée et les choses peuvent prendre plus de temps que prévu.)

Le statut de ma commande indique toujours En impression, mais je m'attendais à ce qu'elle ait déjà été expédiée.

Si votre commande présente l'état En impression pendant plus de 6 jours ouvrables, il se peut qu'il y ait un problème. Veuillez faire preuve de patience, toutefois si cela vous est impossible, veuillez nous faire savoir quel est le problème et nous ferons notre possible pour le résoudre le plus rapidement possible.

Pourquoi ne puis-je suivre ma commande?

Les commandes expédiées en livraison standard ne sont pas faciles à suivre, seules les commandes expédiées en Express sont totalement traçables.

J'ai passé une commande et espèrais avoir mes cartes pour un événement, mais elles ne sont pas encore arrivées. Je ne veux pas y aller les mains vides.

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider si vous éprouvez des difficultés. Si c'est une urgence, entrez en contact avec l'équipe du service à la clientèle et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Ils sont agréables et ils vous aideront à résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez de renseignements avant d'acheter? Vous pouvez parler en direct avec l'équipe. Ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous testons actuellement ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus?

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