Ma commande est arrivée mais ce n'est pas du tout ce que j'attendais. Que puis-je faire?
Oh non, nous sommes désolés. Contactez MOO en nous donnant le numéro de la commande et le problème que vous avez rencontré. Si nous pouvons le résoudre, nous nous empresserons de le faire.
Ma commande est arrivée en mauvais état.
Nous en sommes désolés, contactez nous et nous résoudrons ça.
Ma commande est arrivée mais il manque quelque chose. Où sont mes MOO manquants?
Il peut arriver que vos commandes soient expédiées séparément. Les StickerBooks (uniquement disponibles dans la boutique européenne) peuvent être un peu plus longs à imprimer, donc s'ils ne sont pas dans votre colis, c'est qu'ils devraient arriver d'ici quelques jours.
Si d'autres articles sont manquants, contactez nous et nous résoudrons le problème au plus vite.
Dois-je renvoyer les articles en mauvais état à MOO?
Normalement ce n'est pas la peine, si nous souhaitons les voir, nous vous en informerons.
Est-ce que je peux être remboursé?
Nous n'effectuons des remboursements que lors de cas exceptionnels: nous préférons très nettement résoudre le problème et nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande. En cas de problèmes ou de réclamations, contactez-nous. Notre priorité principale est que votre commande exacte et en bon état vous soit envoyée au plus vite.
Cliquez ici pour plus de détails sur nos garanties de satisfaction.
Support technique par e-mail
Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de demander de l'aide.
Ils sont agréables, vous les apprécierez; ils vont même vous aider à résoudre tous vos problèmes.
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Support technique sur messagerie en direct
Vous rencontrez des difficultés à passer commande ou vous avez besoin d'un peu plus d'informations avant d'acheter? Essayez la conversation en direct avec l'équipe. Ils répondront à vos questions sur comment passer une commande viala messagerie instantanée.
Veuillez noter que ce service est en phase de test, il se peut que nous ne soyons pas tout le temps joignables.
