De nombreuses entreprises proposent des 'Garanties de Satisfaction'. En faites-vous partie?
Oui, nous appelons cela L'engagement MOO.
Nous avons toujours pensé que 'Satisfaction garantie' n'est pas une expression qui fait rêver. Nous voulons bien sûr que vous soyez satisfait, mais nous préférerions que vous soyez époustouflé par votre commande.
Nous sommes très fiers du travail que nous accomplissons ici chez MOO, notre slogan est "nous aimons imprimer", et nous le pensons vraiment.
S'il vous arrivait un jour de recevoir une commande MOO qui ne soit pas parfaite, merci de nous contacter au plus vite et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Que faire si ma commande arrive en mauvais état, ou si elle ne correspond pas à ce que j'ai commandé?
Dites-le nous! La première chose à faire est de nous contacter pour nous dire ce qui se passe.
Pas besoin de nous renvoyer votre commande, sauf si un membre de l'équipe du Service Client vous a spécifiquement demandé de le faire.
Même si nous sommes présents sur Flickr, Twitter et d'autres réseaux sociaux, notre formulaire reste la meilleure façon de nous contacter.
Quelle est la procédure de traitement des commandes endommagées ou incorrectes?
Lorsque vous prenez contact avec MOO, vous recevez rapidement un email automatique vous indiquant que nous avons bien reçu votre message.
Un des membres de notre équipe vous contactera ensuite de façon personnalisée, au plus tard à la fin du jour ouvré suivant votre email, mais souvent bien plus rapidement que ça.
Habituellement une solution est trouvée sur le moment. Il peut arriver qu'un membre de notre équipe ait besoin de vous poser quelques questions supplémentaires, afin de s'assurer qu'il répare bien le bon problème.
Parfois nous effectuons une nouvelle impression de votre commande, et parfois nous vous donnons un bon d'achat qui vous permet de repasser vous-même une commande, gratuitement bien sûr.
Dans tous les cas, vous recevrez à la fin une toute nouvelle commande, correspondant exactement à ce que vous vouliez.
Et s'il y a un problème que vous n'arrivez pas à réparer?
Cela nous étonnerait si nous ne pouvions pas réparer un problème, ça n'arrive pas souvent!
Si vraiment nous n'arrivons pas à le réparer, vous serez intégralement remboursé.
Support technique par e-mail
Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin de demander de l'aide.
Ils sont agréables, vous les apprécierez; ils vont même vous aider à résoudre tous vos problèmes.
Contactez MOO
Support technique sur messagerie en direct
Vous rencontrez des difficultés à passer commande ou vous avez besoin d'un peu plus d'informations avant d'acheter? Essayez la conversation en direct avec l'équipe. Ils répondront à vos questions sur comment passer une commande viala messagerie instantanée.
Veuillez noter que ce service est en phase de test, il se peut que nous ne soyons pas tout le temps joignables.
