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Livraison et Traitement

Livraison et Délais

Délais pour changer d'avis

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisi. Voici un tableau avec des délais moyens d'exécution (comprenant délais d'impression et de transit combinés, pour qu'il vous soit plus facile de vérifier d'un coup d'œil)

Veuillez noter que les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables (de lundi à vendredi, jours fériés exclus) et ne seraient être garantis. Nous vous les fournissons à titre indicatif, sur base de notre expérience. Pour une livraison des plus rapides, nous vous recommandons l'option Impression immédiate combinée avec une expédition Express.

Destination Immédiate*** Express (trackable) Immédiate*** Standard Express (avec suivi) Standard
Domestique (Royaume-Uni) 2 jours 4 jours 6 jours 8 jours
Europe (Zone 1*) 3-5 jours 7-9 jours 6-8 jours 10-12 jours
Europe (Zone 2**) 3-5 jours 7-17 jours 6-8 jours 10-20 jours
Reste du monde 4-6 jours 7-17 jours 7-9 jours 12-20 jours

*La zone 1 couvre la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Irlande et la Belgique.
**La zone 2 correspond à toutes les autres destinations européennes.
***L'Impression immédiate est actuellement disponible uniquement pour les Cartes de Visite et MiniCards Classiques/Écologiques (pas celles de la collection Luxe) ainsi que les Cartes de vœux, les Cartes de Noël et les Cartes Postales. L'Impression immédiate n'est pas disponible pour tous les produits de la gamme Luxe, le Papier à en-tête ou les Autocollants.

Lorsque vous passez une commande, nous vous indiquons une date d'arrivée estimée ; veuillez garder à l'esprit que celle-ci est basée sur le produit que vous avez commandé et sur la méthode d'expédition que vous avez choisie. Veuillez noter que l'impression des StickerBooks requiert un peu plus de temps, pensez à allouer un ou deux jours en plus aux délais indiqués.

Livraison et Envoi

Livrez-vous où je réside?

Oui, nous livrons partout dans le monde! Aux États-Unis, nos livraisons standard sont effectuées par le United States Postal Service. Nous vous proposons trois options d'expédition: Standard, prioritaire et express.

J'ai entendu dire que les livraisons en Amérique du Sud et dans certaines régions d'Asie peuvent prendre longtemps.

Nous avons entendu dire que des livraisons à certains endroits comme le Brésil et Singapour peuvent tarder. Si vous avez un doute, choisissez la livraison Express; elle est entièrement traçable et habituellement prend entre 2 à 5 jours ouvrables.

Qu'advient-il de la livraison de ma commande si je ne suis pas à la maison?

La plupart de nos colis sont assez petits pour passer dans la majorité des boîtes aux lettres traditionnelles. Si vous avez choisi l'expédition Express, votre livreur local peut exiger une signature. Si vous travaillez en journée, il est préférable que votre commande soit livrée à votre adresse professionnelle.

Je veux passer une commande importante. La commande sera-t-elle livrée en une fois?

Nous essayons d'expédier les commandes en un seul colis. En cas de retard ou si l'impression de certains produits prend plus de temps, la commande peut être divisée (mais nous nous efforcerons d'envoyer un minimum de colis).

J'ai une version anglaise de mon adresse et une en alphabet non latin. Laquelle dois-je utiliser?

Si possible, nous aimerions la version anglaise. Nous pouvons bien sûr imprimer d'autres caractères, mais nous préférerions une version en anglais, au cas où l'on doive prendre contact avec vous.

Ma commande doit être livrée rapidement: puis-je payer pour un mode d'exécution plus rapide?

L'Impression immédiate est l'option vous permettant de choisir que vos articles soient imprimés plus rapidement. Nous allouons généralement 5 jours à l'impression et l'emballage à la main des Cartes MOO. Toutefois, si vous choisissez l'option Impression immédiate, nous imprimerons et emballerons votre commande le jour ouvrable suivant. C'est l'option idéale si vous êtes pressé ou avez tout simplement oublié de repasser commande. Pour ce faire, les commandes doivent être passées avant minuit.

L'Impression immédiate inclut-elle une livraison Express également?

Quels jours expédiez-vous les commandes?

Tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi (appelés également "jours ouvrables").

À combien s'élèvent les frais d'emballage et d'expédition?

Cela dépend de ce que vous avez commandé et de la méthode d'expédition. Nous vous indiquerons ces coûts exacts lorsque vous passerez votre commande, toutefois si vous désirez voir une liste des frais d'expédition de base, cliquez ici.

Impression Rapide

En quoi consiste l'Impression immédiate ?

L'Impression immédiate est notre service d'impression le jour (ouvrable) suivant, autrement dit, l'option d'impression la plus rapide quand vous êtes pressés. Passez commande avant minuit et votre commande sera imprimée le jour suivant.

L'Impression immédiate est-elle disponible pour tous vos produits imprimés ?

L'Impression immédiate est actuellement disponible uniquement pour les Cartes de Visite et MiniCards Classiques/Écologiques (pas celles de la collection Luxe) ainsi que les Cartes de vœux, les Cartes de Noël et les Cartes Postales. L'Impression immédiate n'est pas disponible pour tous les produits de la gamme Luxe, le Papier à en-tête ou les Autocollants.

Quels sont les coûts associés ?

Cela dépend de la quantité à imprimer. Vous trouverez ci-après une liste de prix valable aussi bien pour les Cartes de Visite que les MiniCards :

Quantité Prix
50-999 12 £
(10 £ H.T.)
+ de 1 000 30 £
(25 £ H.T.)

Je viens de passer commande mais j'aimerais maintenant y ajouter l'option Impression immédiate. Est-ce possible ?

Malheureusement non. L'impression et l'emballage devant se faire sous 24 heures, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de garantir ces temps d'exécution.

L'option Impression immédiate ne m'est pas proposée.

L'Impression immédiate est actuellement disponible uniquement pour les Cartes de Visite et MiniCards Classiques/Écologiques (pas celles de la collection Luxe) ainsi que les Cartes de vœux, les Cartes de Noël et les Cartes Postales. L'Impression immédiate n'est pas disponible pour tous les produits de la gamme Luxe, le Papier à en-tête ou les Autocollants.

Si votre panier comprend des articles indisponibles à l'Impression immédiate, alors cette option ne sera pas mise à votre disposition.

Retrait d'une commande lors d'un évènement

Est-ce que je peux récupérer ma commande lors d'un évènement?

Oui, pour certains évènements spécifiques vous pouvez. Nous listons les évènements sur lesquels vous pourrez être livrés lors du règlement sur la page des Options de Livraison.

Puis-je récupérer ma commande des bureaux MOO?

En règle générale non, mais nous acceptons de faire des exceptions. Nous sommes basés à Londres, Angleterre et Providence, Rhode Island, US, donc si vous voulez en savoir plus, veuillez contacter notre Service Client team.

Suivre votre commande

Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte. Nous pouvons vous indiquer si elle est en cours de traitement, d'impression ou d'acheminement. Si vous avez opté pour une livraison Express, nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail après le départ de votre commande, il vous permettra de vous connecter au site de DHL pour vérifier à quelle date vous pouvez attendre votre petit colis MOO. Si vous ne le trouvez pas, allez dans la section "Historique des commandes" de "Mon compte" pour avoir toutes les informations.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

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