Demander à MOO: Livraison et Traitement

Livraison et Délais

Délais pour changer d'avis

Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive ma commande en mains propres?

Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie. Voici un tableau avec des délais moyens d'exécution (comprenant délais d'impression et de transit combinés, pour qu'il vous soit plus facile de visualiser l'ensemble d'un coup d'œil).

Veuillez noter que les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables (de lundi à vendredi, jours fériés exclus) et ne seraient être garantis. Nous vous les fournissons à titre indicatif, sur base de notre expérience. Pour une livraison des plus rapides, nous vous recommandons l'option Impression immédiate combinée avec une expédition Express.

Destination	Immédiate* Express(avec suivi)**	Immédiate* Standard**	Express(avec suivi)	Standard
Domestique (Royaume-Uni)/td>	2 jours	4 jours	6 jours	8 jours
Europe (Zone 1*)	3 à 5 jours	7 à 9 jours	6 à 8 jours	10 à 12 jours
Europe (Zone 2**)	3 à 5 jours	7 à 17 jours	6 à 8 jours	10 à 20 jours
Reste du monde	4 à 6 jours	7 à 17 jours	7 à 9 jours	12 à 20 jours

*La zone 1 couvre la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Irlande et la Belgique
**La zone 2 correspond à toutes les autres destinations européennes
***l'Impression immédiate est actuellement disponible uniquement pour les cartes de visite classiques et écologiques (pas celles de la collection Luxe) ainsi que les MiniCards et les cartes de vœux et les cartes de Noël.

Lorsque vous passez une commande, nous vous indiquons une date d'arrivée estimée; veuillez garder à l'esprit que celle-ci est basée sur le produit que vous avez commandé et sur la méthode d'expédition que vous avez choisie. Veuillez noter que l'impression des StickerBooks requiert un peu plus de temps, pensez à allouer un ou deux jours en plus aux délais indiqués.

Livraison et Envoi

Est-ce que vous livrez où j'habite?

Oui, nous livrons dans le monde entier! Au Royaume Uni, nos livraisons standard sont effectuées via Royal Mail. Pour la livraison Express, nous utilisons DHL Express, et pour les livraisons internationales DHL Mail.

On m'a dit que les livraisons vers l'Amérique du Sud et certaines régions de l'Asie prennent plus longtemps que dans le reste du monde.

>On nous a en effet indiqué des délais de livraison plus importants pour quelques pays, notamment le Brésil et Singapour. Pour une livraison plus rapide, sélectionnez la livraison Express: vous pouvez suivre sa progression, et votre commande arrive habituellement en 2 à 5 jours ouvrés.

Où êtes-vous basé?

Notre siège est à Londres, en Angleterre. Nous avons également un bureau à East Providence, Rhode Island, États-Unis.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison?

Beaucoup de nos colis sont assez petits pour être laissés dans la plupart des boîtes aux lettres privées. Si vous avez sélectionné la livraison Express, votre livreur local peut avoir besoin de votre signature. Si vous travaillez en journée, il peut être préférable de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Je souhaite commander de nombreux produits. Seront-ils tous expédiés ensemble?

Nous nous efforçons d'expédier la totalité des commandes en une seule fois. En cas de retard, ou bien si certains articles sont plus longs à imprimer, il nous arrive d'expédier la commande en plusieurs fois (mais nous le faisons le moins possible).

Je souhaite commander de nombreux produits, et que différents paquets soient livrés à différentes adresses. Suis-je toujours éligible à la réduction sur les frais de port?

Désolé, mais non. Nous devons payer la totalité des frais pour chaque livraison distincte, nous ne pouvons donc proposer de réductions que quand une grande quantité d'articles est envoyée à une même adresse.

J'ai une version de mon adresse en caractères romains, et une en caractères non romains. Quelle version utiliser?

Si possible, nous préférons la version en caractères romains, merci! Nous pouvons bien sûr imprimer les autres types de caractères, mais il est plus simple pour nous d'avoir la version en caractères romains, au cas où nous devions vous rechercher dans notre base de données.

Ma commande doit être livrée rapidement: puis-je payer pour un mode d'exécution plus rapide?

L'Impression immédiate est l'option vous permettant de choisir que vos articles soient imprimés plus rapidement. Nous allouons généralement 5 jours à l'impression et l'emballage à la main des Cartes MOO. Toutefois, si vous choisissez l'option Impression immédiate, nous imprimerons et emballerons votre commande le jour ouvrable suivant. C'est l'option idéale si vous êtes pressé ou avez tout simplement oublié de repasser commande. Pour ce faire, les commandes doivent être passées avant minuit.

L'Impression immédiate inclut-elle une livraison Express également?

Non. Vous pouvez coupler l'option Impression immédiate avec n'importe quel mode de livraison. Pour être sûr que votre commande soit livrée le plus rapidement possible, assurez-vous de sélectionner sur la page de livraison ces deux options: Impression immédiate et livraison Express.

Quels sont les jours où vous envoyez vos commandes?

Tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi (jours ouvrables)

A combien s'élèvent les frais de livraison et d'emballage?

Cela dépend de ce que vous avez commandé et quelle option de livraison vous avez choisi. Les frais exacts vous sont communiqués lorsque vous passez votre commande, cependant si vous souhaitez voire une liste de frais de livraison de base, cliquer ici.

Impression Rapide

En quoi consiste l'Impression immédiate?

L'Impression immédiate est notre service d'impression le jour (ouvrable) suivant, autrement dit, l'option d'impression la plus rapide quand vous êtes pressés. Passez commande avant minuit GMT et EST, et votre commande sera imprimée le jour suivant.

L'Impression immédiate est-elle disponible pour tous vos produits imprimés?

Elle est disponible pour les cartes de visite (cartes mates, à coins arrondis, écologiques ou Facebook) et les MiniCards mais ne l'est pas pour les Luxe ou Brillant. Elle l'est également pour les cartes de vœux mais pas pour les cartes postales, les autocollants ou les étiquettes.

Quels sont les coûts y associés?

Cela dépend de la quantité à imprimer. Vous trouverez ci-après une liste de prix valable aussi bien pour les cartes de visite que les MiniCards:

Quantité	Prix
50 à 999	10£
+ 1 000	25£

Je viens de passer commande mais j'aimerais maintenant y ajouter l'option Impression immédiate. Est-ce possible?

Cela ne l'est malheureusement pas. L'impression et l'emballage devant se faire sous 24h, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de garantir ces temps d'exécution.

L'option Impression immédiate ne m'est pas offerte.

Elle est uniquement disponible pour les cartes de visite (Classiques, à coins arrondis, écologiques), les cartes Facebook, les MiniCards, les cartes de vœux et les cartes de Noël. Si votre panier comprend d'autres articles que ceux précédemment cités comme des cartes de visite de Luxe, Brillant ou des autocollants, alors cette option ne sera pas mise à votre disposition.

Retrait d'une commande lors d'un évènement

Est-ce que je peux récupérer ma commande lors d'un évènement?

Oui, pour certains évènements spécifiques vous pouvez. Nous listons les évènements sur lesquels vous pourrez être livrés lors du règlement sur la page des Options de Livraison.

Puis-je récupérer ma commande des bureaux MOO?

En règle générale non, mais nous acceptons de faire des exceptions. Nous sommes basés à Londres, Angleterre et Providence, Rhode Island, US, donc si vous voulez en savoir plus, veuillez contacter notre Service Client team.

Suivre votre commande

Puis-je suivre le statut de ma commande

Oui. Toutes vos commandes MOO apparaîtrons dans votre compte et nous vous tiendrons au courant de leur différent statut, commande prise en compte, imprimée et envoyée. Si vous avez sélectionné Livraison Express, nous vous enverrons le code de suivi. Vous pourrez utiliser ce code sur le site internet de DHL. Si vous le perdez, vous pourrez retrouvé l'information dans votre "Historique des Commandes" section de "Votre Compte".