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Livraison et Traitement

Livraison et Délais

Délais pour changer d'avis

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

>Cela dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisi. Voici un tableau avec des délais moyens d'exécution (comprenant délais d'impression et de transit combinés, pour qu'il vous soit plus facile de vérifier d'un coup d'œil).

Veuillez noter que les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables (de lundi à vendredi, jours fériés exclus) et ne peuvent être garantis. Nous vous les fournissons à titre indicatif, sur base de notre expérience. Pour une livraison des plus rapides, nous vous recommandons l'option Impression immédiate combinée avec une expédition Express.

Destination Immédiate*** Express (traçable) Immédiate*** Standard Express (traçable) Standard
National (Royaume-Uni) 2 jours 2 à 4 jours 5 jours 6 à 8 jours
Europe (Zone 1*) 2 à 4 jours 7 à 9 jours 5 à 7 jours 10 à 12 jours
Europe (Zone 2**) 2 à 4 jours 7 à 17 jours 5 à 8 jours 10 à 20 jours
Le reste du monde 3 à 5 jours 7 à 17 jours 5 à 8 jours 12 à 20 jours

*Zone 1 : France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Irlande et Belgique
**Zone 2 : toutes les autres destinations européennes
******L'Impression immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants et le Papier à en-tête.

Lorsque vous passez commande, nous vous indiquons une date d'arrivée approximative en fonction du produit commandé et de la méthode d'expédition choisie. L'expédition des StickerBooks prend généralement un à deux jours supplémentaires.

Livraison et Envoi

Livrez-vous où je réside ?

Oui, nous livrons dans le monde entier ! In the UK, our standard deliveries are sent via Royal Mail. Au Royaume- Uni, nos livraisons standard sont effectuées via Royal Mail. Pour la livraison Express, nous utilisons DHL Express, DHL Mail, et DHL International.

On m'a dit que les livraisons vers l'Amérique du Sud et certaines parties de l'Asie prennent plus longtemps que dans le reste du monde.

On nous a en effet indiqué des délais de livraison plus importants pour quelques pays, notamment le Brésil et Singapour. Pour une livraison plus rapide, sélectionnez la livraison Express: vous pouvez suivre sa progression, et votre commande arrive habituellement en 2 à 5 jours ouvrés.

Où vous trouvez-vous ?

Notre siège est à Londres au Royaume-Uni. Nous avons également un bureau à East Providence, dans l'Etat de Rhode Island, aux États-Unis.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Beaucoup de nos colis sont assez petits pour être laissés dans la plupart des boîtes aux lettres privées. Si vous avez sélectionné la livraison Express, votre livreur local peut avoir besoin de votre signature. Si vous travaillez en journée, il peut être préférable de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Je souhaite commander de nombreux produits. Est-ce que tout sera expédié ensemble ?

Nous nous efforçons d'expédier la totalité des commandes en une seule fois. En cas de retard, ou bien si certains articles sont plus longs à imprimer, il nous arrive d'expédier la commande en plusieurs fois (mais nous le faisons le moins possible).

Je souhaite commander de nombreux produits, et que différents paquets soient livrés à différentes adresses. Suis-je toujours éligible à la réduction sur les frais de port ?

Désolé, mais non. Nous devons payer la totalité des frais pour chaque livraison distincte, nous ne pouvons donc proposer de réductions que quand une grande quantité d'articles est envoyée à une même adresse.

J'ai une version de mon adresse en caractères romains, et une en caractères non romains. Quelle version utiliser ?

Si possible, nous préférons la version en caractères romains, merci ! Nous pouvons bien sûr imprimer les autres types de caractères, mais il est plus simple pour nous d'avoir la version en caractères romains, au cas où nous devions vous rechercher dans notre base de données.

Ma commande doit être livrée rapidement : y a-t-il un mode de livraison plus cher et plus rapide ?

L'Impression Immédiate est l'option qui permet de faire imprimer vos produits plus rapidement que d'habitude. Les délais normaux sont de 4 jours pour imprimer et emballer vos cartes à la main, mais si vous choisissez cette option, nous les imprimerons et emballerons le jour ouvrable suivant. C'est l'idéal si vous êtes pressé pour un événement ou si vous avez simplement oublié de repasser votre commande habituelle ! Pour garantir l'option Impression Immédiate du lendemain, vous devrez cependant passer votre commande avant minuit.

L'Impression Immédiate inclut-elle la livraison Express ?

Non, vous pourrez la sélectionner avec n'importe quel mode de livraison. Pour vous assurer la livraison la plus rapide possible, combinez l'Impression Immédiate et la livraison Express.

Quels sont les jours d'expédition des commandes ?

Tous les jours, du lundi au vendredi (soit tous les jours ouvrables).

Combien coûtent l'emballage et la livraison ?

C'est en fonction de ce que vous avez commandé. Nous vous indiquerons une estimation du prix lorsque vous passerez votre commande, toutefois si vous désirez voir une liste des frais d'expédition de base, cliquez ici.

Serai-je prévenu au moment de l'expédition de ma commande ?

Si vous choisissez l'option DHL Express comme mode de livraison, vous recevrez un SMS de DHL vous notifiant de l'expédition de votre commande. Même si cette option n'est pas disponible pour tous les clients, toute personne commandant chez MOO recevra un e-mail signifiant le départ de votre commande de nos locaux.

Impression Rapide

En quoi consiste l'Impression immédiate ?

L'Impression immédiate est notre service d'impression le jour (ouvrable) suivant, autrement dit, l'option d'impression la plus rapide quand vous êtes pressés. Passez commande avant minuit GMT et EST, et votre commande sera imprimée le jour suivant.

L'Impression immédiate est-elle disponible pour tous vos produits imprimés ?

Elle est disponible sur presque tous les produits MOO. Cependant, elle n'est pas encore proposée pour les Autocollants ou le Papier à en-tête.

Quels sont les coûts y associés?

Cela dépend de la quantité à imprimer. Vous trouverez ci-après une liste de prix valable aussi bien pour les cartes de visite que les MiniCards :

Quantité Prix
50 à 999 10,20 €
(8,50 € Hors Taxe)
+ de 1 000 27 €
(22,50 € Hors Taxe)

Je viens de passer commande mais j'aimerais maintenant y ajouter l'option Impression immédiate. Est-ce possible ?

Cela ne l'est malheureusement pas. L'impression et l'emballage devant se faire sous 24h, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de garantir ces temps d'exécution.

L'option Impression immédiate ne m'est pas offerte.

L'Impression Immédiate n'est pas disponible pour les Autocollants, le Papier à en-tête ou les Flyers.

Si votre panier comprend d'autres articles que ceux précédemment cités comme des cartes de visite de Luxe ou des autocollants, alors cette option ne sera pas mise à votre disposition.

Retrait d'une commande lors d'un évènement

Est-ce que je peux récupérer ma commande lors d'un évènement?

Oui, pour certains évènements spécifiques vous pouvez. Nous listons les évènements sur lesquels vous pourrez être livrés lors du règlement sur la page des Options de Livraison.

Puis-je récupérer ma commande des bureaux MOO?

En règle générale non, mais nous acceptons de faire des exceptions. Nous sommes basés à Londres, Angleterre et Providence, Rhode Island, US, donc si vous voulez en savoir plus, veuillez contacter notre Service Client team.

Suivre votre commande

Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte. Nous pouvons vous indiquer si elle est en cours de traitement, d'impression ou d'acheminement. Si vous avez opté pour une livraison Express, nous vous enverrons également un numéro de suivi par e-mail après le départ de votre commande, il vous permettra de vous connecter au site de DHL pour vérifier à quelle date vous pouvez attendre votre petit colis MOO. Si vous ne le trouvez pas, allez dans la section "Historique des commandes" de "Mon compte" pour avoir toutes les informations.

Support technique par e-mail

Si vous avez une question concernant votre commande ou si celle-ci est arrivée mais ne répond pas à vos attentes, veuillez contacter notre Equipe Service Clientèle afin de demander de l'aide.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.

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Support technique sur messagerie en direct

Vous rencontrez des difficultés à passer votre commande ou vous avez besoin de renseignements supplémentaires ? Contactez les membres de notre équipe et ils répondront à vos questions viala messagerie instantanée. Nous sommes actuellement en train de tester ce système, il se peut que nous ne soyons pas joignables à tout moment.

Assistance en direct: discutez maintenant
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