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Assistance téléphonique non disponible

Our UK office will be closed on Monday 7th May. On this day UK phone support and live chat may not be available at all times, and we may take a little longer to reply to your emails. Our US team will be doing their best to help out, so please be patient and we'll have your problem/questions sorted as quickly as we can.

Last Updated: Tuesday 1st May 2012 at 11.30 am (GMT)

FAQ: les 5 questions les plus posées

1. Combien de temps vais-je devoir attendre avant de recevoir ma commande?

Lorsque vous passez une commande, nous vous donnons une estimation de date d'arrivée. Nous essayons d'acheminer votre colis avant si possible, mais c'est sur cette estimation que vous devez baser votre temps d'attente si vous avez des obligations.

Cliquez ici pour de plus amples informations.

2. Puis-je les recevoir plus rapidement?

Nous nous efforçons de faire arriver votre colis avant la date butoire, mais nous ne pouvons le garantir. Pour un délai de livraison plus court, nous vous recommandons vivement de choisir les options de livraison les plus rapides. Si vous utilisez une méthode d'expédition avec numéro de suivi, vous vous assurez contre la perte de votre colis.

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3. J'ai commandé mes cartes et je pense avoir fait une erreur. Aidez-moi!

Aucun problème: vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 3 heures après l'avoir passée. Il vous suffit simplement de vous rendre sur Votre compte, localiser la commande en question dans l'historique de votre commande et cliquer sur un article. Si vous êtes dans une fenêtre de modification vous serez en mesure de cliquer sur le bouton Modifier.

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4.J'ai commandé mes cartes. Où sont-elles?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section votre Compte. Il vaut mieux également vérifier la date estimée d'arrivée; si elle est passée, veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons vous venir en aide.

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5.Comme c'est ennuyeux! Ma création ne rentre pas dans votre cadre. Pourquoi?

Il semble que votre création ne présente pas la bonne forme ou taille. Si votre design est rogné, il vous faudra certainement ajouter de l'espace autour de l'image à l'aide de Photoshop ou Adobe Illustrator.

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Vous avez toujours besoin d'aide? Contactez-nous:

COMMENT NOUS CONTACTER: QUAND L'UTILISER / HEURES D'OUVERTURE

E-mail

Envoyer un e-mail à MOO
  • idéal pour les incidents techniques
  • spécifiquement pour les problèmes de création et de retour ou remboursement de commande
  • nous reviendrons vers vous d'ici la fin du jour ouvrable suivant (mais souvent bien plutôt)

Téléphone

09 75 18 47 37

  • idéal pour des questions rapides, comme des informations sur des articles ou le temps d'exécution mais pas pour les problèmes techniques
  • Nous testons actuellement l'assistance téléphonique en français. Vous pouvez laisser un message si personne n'est disponible et appeler notre numéro anglais : + 44 207 392 2780.
  • recruteurs, n'appelez PAS le service à la clientèle mais rendez vous sur http://uk.moo.com/fr/about/recruiters.html
  • disponible de 10h30 à 23h00 du lundi au vendredi les jours ouvrés

Chat

Chatter maintenant
  • idéal pour une assistance relative à des questions rapides et celles liées à vos commandes
  • spécialement pour les problèmes lors du processus de création
  • disponible de 10h30 à 23h00 du lundi au vendredi les jours ouvrés
  • des mises à jours récentes peuvent causer des indisponibilités temporaires

L'engagement MOO

Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande chez MOO. Si ce n'est pas le cas, nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si par hasard nous n'étions pas en mesure de régler votre problème, nous vous rembourserons avec plaisir.

En savoir plus sur l'engagement MOO.

Sans vouloir nous vanter

Il serait trop facile de crier sur les toits que nous avons un Service Client exceptionnel, n'est-ce pas ? C'est pourquoi, nous préférons donner la parole directement à nos clients, histoire qu'il n'y ait pas doute possible.

Voici plutôt quelques commentaires de nos clients, pour que vous vous fassiez votre propre opinion.

Je viens de recevoir mes cartes de visite de moo.com et non seulement leur qualité dépasse celle de toutes les cartes que j'ai reçues à ce jour, mais le service à la clientèle est aussi de premier ordre!

Neville Black www.nevilleblack.com

La qualité du service à la clientèle de MOO m'impressionne! Même si rien ne m'impressionne vraiment en Arizona! Merci encore!

Erin Durband www.ekahd.com

  Oh! Je ne m'attendais pas à vous voir ici. Polices Conditions générales Politique de Confidentialité © MOO Print Limited, 32-38 Scrutton Street (REAR), Londres, R-U. EC2A 4RQ. 5121723