MOO Design works wonders

La Promesse de MOO

L'expression « satisfaction garantie » est loin de faire rêver. Nous aimerions que vous soyez satisfait bien sûr, mais nous préférerions que vous soyez absolument ravis de votre commande. Nous sommes très fiers du travail accompli ici, chez MOO, notre slogan est "l'impression est notre passion" et nous le pensons vraiment.

Notre garantie et ses points-clés

Dan

Voici Dan , chef du service à la clientèle (c'est une vraie photo, pas un montage retouché). Il est chargé de veiller à ce que tout le monde soit satisfait de sa commande.

Si jamais vous recevez une livraison MOO qui n'est pas exactement comme vous le souhaitez, veuillez prendre contact avec nous dès que possible. Voici ce qui se passera alors:

  1. Confirmation

    Nous vous enverrons un rapide courrier électronique automatique, juste pour vous dire que nous avons reçu votre message
  2. Réponse

    Un des agents du service clientèle vous répondra personnellement dans un délai maximum d'un jour ouvrable et souvent plus rapidement
  3. Solution

    Nous sommes généralement en mesure de trouver une solution tout de suite. Parfois, l'une de nos équipes vous posera quelques questions plus détaillées, juste pour s'assurer que nous sommes en train de parer le problème en question.

Ce qui veut dire...

Parfois, nous réimprimerons votre commande, d'autres fois nous vous donnerons un bon pour passer une nouvelle commande vous-même, gratuitement. D'une manière ou d'une autre, vous recevrez votre nouvelle commande, cette fois-ci correcte.

Si nous ne sommes pas en mesure d'apporter solution au problème:

Cela nous étonnerait fortement que nous ne puissions résoudre le problème - cela n'arrive pas souvent. Comme vous, nous préférons que vous receviez les et soyez satisfait des articles que vous avez commandés.

Si nous ne parvenons vraiment pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons.

Sans vouloir nous vanter

Il serait trop facile de crier sur tous les toits que nous avons un Service Client exceptionnel, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous préférons donner la parole directement à nos clients, histoire qu'il n'y ait pas de doute possible.

Voici plutôt quelques commentaires de nos clients, pour que vous vous fassiez votre propre opinion.

Je viens de recevoir mes cartes de visite de moo.com et non seulement leur qualité dépasse celle de toutes les cartes que j'ai reçues à ce jour, mais le service à la clientèle est aussi de premier ordre !

Neville Black www.nevilleblack.com

La qualité du service à la clientèle de MOO m'impressionne ! Même si rien ne m'impressionne vraiment en Arizona ! Merci encore !

Erin Durband www.ekahd.com