Nous ne sommes contents que lorsque vous êtes content
Nous n'avons jamais pensé que l'expression «satisfaction garantie» soit la plus inspirante. Nous aimerions que vous soyez satisfait bien sûr, mais nous préférerions que vous soyez absolument ravis de votre commande. Nous sommes très fiers du travail que nous faisons ici, à MOO, notre slogan est "L'impression est notre passion" et nous le pensons vraiment.
Voici Dan , chef du service à la clientèle (c'est une vraie photo, pas un montage retouché). Il est chargé de veiller à ce que tout le monde soit satisfait de sa commande.
Si jamais vous recevez une livraison MOO qui n'est pas exactement comme vous le souhaitez, veuillezprendre contact avec nous dès que possible. Voici ce qui se passera alors:
Nous vous enverrons un rapide courrier électronique automatique, juste pour vous dire que nous avons reçu votre message
Un des agents du service clientèle vous répondra personnellement dans un délai maximum d'un jour ouvrable et souvent plus rapidement
Nous sommes généralement en mesure de trouver une solution tout de suite. Parfois, l'une de nos équipes vous posera quelques questions plus détaillées, juste pour s'assurer que nous sommes en train de parer le problème en question.
Parfois, nous réimprimerons votre commande, d'autres fois nous vous donnerons un bon pour passer une nouvelle commande vous-même, gratuitement. D'une manière ou d'une autre, vous recevrez votre nouvelle commande, cette fois-ci correcte.
Cela nous étonnerait fortement que nous ne puissions résoudre le problème - cela n'arrive pas souvent. Comme vous, nous préférons que vous receviez les et soyez satisfait des articles que vous avez commandés.
Si nous ne parvenons vraiment pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons.
Nous sommes obligés de dire que notre service clientèle excelle, parce que nous voulons que vous nous aimiez. Qui dirait que son service à la clientèle ne vaut rien?
Voici plutôt quelques commentaires de nos clients, pour que vous vous fassiez votre propre opinion.
Je viens de recevoir mes cartes de visite de moo.com et non seulement leur qualité dépasse celle de toutes les cartes que j'ai reçues à ce jour, mais le service à la clientèle est aussi de premier ordre!
Neville Black www.nevilleblack.com
La qualité du service à la clientèle de MOO m'impressionne! Même si rien ne m'impressionne vraiment en Arizona! Merci encore!
Erin Durband www.ekahd.com
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