Pregunta a MOO: Problemas de pago

Pagar con tarjeta de crédito en moo.com

¿Por qué no ha funcionado el pago?

Comprobamos todos los datos de tu tarjeta de crédito durante el proceso de pago, así que asegúrate de introducirlos correctamente. Basta con que escribas mal un número para que falle la transacción, ¡y es muy fácil equivocarse!

He comprobado todos los números y sigo sin poder realizar el pago.

Algunas veces se producen errores de comunicación entre nuestro ordenador y el ordenador del banco que pueden ocasionar problemas como este (es raro, pero pasa). Si estás seguro de que has introducido los números correctamente, guarda tu pedido y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

¿Qué son el "número de emisión" y la "fecha de emisión"?

Son campos correspondientes a ciertos tipos de tarjetas de crédito y débito británicas, especialmente tarjetas con el logotipo Switch. Solo tienes que rellenar estos campos si tienes este tipo de tarjeta; de lo contrario, déjalos en blanco.

Problemas con PayPal

He intentado pagar con PayPal pero no he podido, ¿por qué?

PayPal ofrece dos tipos de pago: opción de cargo en cuenta (para pagar con tu saldo en PayPal) y pagos con tarjeta de crédito o débito (para pagar con una tarjeta de crédito o débito registrada en PayPal). MOO solo admite la última opción, es decir, el pago con tarjeta de crédito o débito.

PayPal insiste en que mi dirección no es correcta.

Algunos de nuestros clientes han tenido problemas para pagar con PayPal desde Argentina, Brasil, Chile, China, Ecuador, India, Jamaica y Uruguay.

Hemos investigado un poco y parece ser que PayPal ya no permite que estos países reciban o envíen dinero internacionalmente. Entendemos que esto es muy frustrante, pero hasta que PayPal solucione este problema, únicamente podemos sugerirte que pagues directamente con tarjeta de crédito o débito.

Problemas con códigos de promoción

Tengo un código de promoción, ¿puedo utilizarlo?

¡Claro que sí! Cada código de promoción tiene sus propias reglas, así que asegúrate de que tu código es válido para tu pedido. Algunos códigos solo se aplican a ciertos productos, mientras que otros únicamente son válidos para clientes nuevos. Además, ten en cuenta que los códigos de promoción de MOO no se aplican a los paquetes de diseño para logotipos.

¿Puedo utilizar dos códigos de promoción en un solo pedido?

No, lo sentimos, solo puedes utilizar uno.

El código de promoción no funciona, ¿qué hago?

Primero, comprueba para qué es el código. Algunos códigos solo se aplican a ciertos productos, mientras que otros están reservados a clientes nuevos exclusivamente. No olvides comprobar la fecha de caducidad, ¡no son válidos eternamente! Y tampoco olvides que los códigos de promoción no se aplican a los paquetes de diseño para logotipos.

¿Sigues sin poder utilizarlo? Vaya, lo sentimos. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

Otros problemas de pago

He intentado pagar el pedido, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿se ha realizado el pago?

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación significa que algo ha salido mal y que no se ha realizado el pago. Si se han cargado los costes del pedido en tu cuenta, te reembolsaremos el dinero inmediatamente.

Prueba a realizar el pedido de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y veremos cómo solucionarlo.

MOO me ha cobrado el mismo pedido dos veces

Lo sentimos mucho, nos hemos equivocado, no volverá a ocurrir. Se trata de un error y lo arreglaremos.

¿Has recibido dos e-mails de confirmación?

Si es así, posiblemente hayas realizado el pedido dos veces. Puedes cancelar uno de los pedidos en "Tu cuenta" (encontrarás el enlace en la parte superior de todas las páginas).

Si solo has recibido un correo electrónico es muy probable que hubiera un problema cuando intentabas realizar el pedido y que todavía no se haya reembolsado el intento fallido. Reembolsaremos automáticamente los pagos que no se correspondan con ningún pedido.

Si sigues convencido de que te hemos cobrado dos veces, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar lo que ha pasado.

Quiero hacer un pedido para mi empresa, pero no tengo una tarjeta de empresa, ¿aceptáis otras formas de pago?

Normalmente no, pero si se trata de una gran empresa y quieres realizar un pedido importante, podemos buscar una alternativa. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué se puede hacer.

Problemas con el IVA

Tengo un número de IVA intracomunitario, ¿qué tengo que hacer para que no se me aplique el IVA?

Introduce tu número de IVA en el pedido. Comprobaremos la validez del número en la Dirección General de Fiscalidad y Unión Aduanera y si es válido no te aplicaremos el IVA.

MOO sigue insistiendo en que mi número de IVA no es válido.

Comprobamos la validez de todos los números de IVA con la Dirección General de Fiscalidad y Unión Aduanera cuando se efectúa el pago, así que, por si acaso, vuelve a comprobar que tu número de IVA es correcto.

También es posible que tengamos problemas para comprobar tu número de IVA, así que, por si acaso, espera un poco y vuelve a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, haz el pedido pagando el IVA y te lo devolveremos posteriormente.