Pregunta a MOO: Envíos y plazos de entrega

Envíos y plazos de entrega

Plazos de entrega

¿Cuánto tendré que esperar para recibir mi pedido?

Depende del método de envío que hayas elegido. A continuación te mostramos una tabla con los plazos de entrega básicos, incluyendo impresión y transporte, para que te sea más fácil hacerte una idea.

Ten en cuenta que estos plazos de entrega son en días hábiles (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y que no son definitivos, sino orientativos. Para una entrega lo más rápida posible, te recomendamos que combines la opción de Impresión Rápida con la de Envío Urgente. Además, recuerda que NO se puede realizar un seguimiento completo de los envíos internacionales.

Destino	Rápida* Urgente (seguimiento)**	Rápida* Estándar**	Urgente (seguimiento)	Estándar
Reino Unido	2 días	4 días	6 días	8 días
Europa (Zona 1*)	3-5 días	7-9 días	6-8 días	10-12 días
Europa (Zona 2**)	3-5 días	7-17 días	6-8 días	10-20 días
Resto del Mundo	4-6 días	7-17 días	7-9 días	12-20 días

*Zona 1: Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Irlanda y Bélgica.
**Zona 2: todos los demás destinos europeos.
***La opción de Impresión Rápida solo está disponible para las MiniCards, las Tarjetas de Felicitación, las Tarjetas de Navidad y las Tarjetas de Visita Clásicas y Ecólogicas (no para Luxe).

Cuando realices un pedido, te mostraremos una fecha de entrega aproximada en función del tipo de producto y el método de envío que hayas elegido. Ten en cuenta que los blocs de adhesivos tardan un poco más en imprimirse, así que calcula un par de días más para la entrega.

Envíos y entregas

¿Realizáis envíos a dónde vivo?

Sí, ¡realizamos envíos en todo el mundo! En el Reino Unido, utilizamos Royal Mail para los envíos estándar, DHL Express para los envíos urgentes y DHL Mail para los envíos internacionales.

¿Es cierto que los envíos a Sudamérica y a ciertas partes de Asia tardan mucho tiempo?

Nos ha llegado información de que los envíos a ciertos países como Brasil o Singapur son más lentos. Si te afecta, es buena idea elegir el Envío Urgente ya que te permite realizar un seguimiento del envío y suele tardar entre 2 y 5 días hábiles.

¿Dónde está vuestra sede?

Nuestra oficina central está en Londres (Reino Unido). También contamos con una oficina en East Providence, (Rhode Island, EE.UU.).

¿Qué ocurre con mi pedido si en el momento de la entrega no estoy en casa?

Muchos de nuestros paquetes caben en los buzones normales. Si has elegido el método de Envío Urgente, es posible que el repartidor necesite tu firma. Si trabajas durante el día, te recomendamos que indiques tu dirección de trabajo como dirección de entrega.

Quiero hacer un pedido grande, ¿se enviarán juntos todos los artículos?

Procuramos enviar los pedidos completos. Si hay algún retraso o si alguno de los productos tarda más en imprimirse, puede que dividamos el pedido (siempre procurando reducirlo al mínimo).

Quiero hacer un pedido grande y enviar distintos artículos a distintos lugares. ¿Se me seguirán aplicando los gastos de envío reducidos?

Lamentablemente, no. Tenemos que pagar el envío para cada una de las entregas; solo podemos reducir los costes cuando se envían varios artículos a la misma dirección de entrega.

Tengo dos versiones de mi dirección, una en alfabeto occidental y otra en alfabeto no occidental. ¿Cuál utilizo?

Si es posible, preferimos la versión en alfabeto occidental. Obviamente, podemos imprimir otros conjuntos de caracteres, pero la versión occidental nos pone las cosas más fáciles si tenemos que buscar tu dirección.

Necesito mi pedido con urgencia, ¿existe una opción de envío más rápido pagando un suplemento?

La Impresión Rápida es una opción que permite imprimir tus productos más rápido que de costumbre. Normalmente, tardamos unos cuatro días en imprimir y embalar tus tarjetas de MOO, pero con la opción de impresión rápida, este tiempo se reduce a dos días. Esta opción es ideal si necesitas tu pedido para un evento o si simplemente has olvidado realizar tu pedido regular de tarjetas. Hay un límite de tiempo para garantizar la impresión rápida en dos días: todos los pedidos deben realizarse antes de las 23hrs.

¿La opción de Impresión Rápida incluye el Envío Urgente?

No. Puedes seleccionar la Impresión Rápida con cualquier método de envío. Para garantizar una entrega lo más rápida posible, asegúrate de combinar la Impresión Rápida con el método de Envío Urgente en la página de Opciones de envío.

¿Qué días se envían los pedidos?

Todos los días laborables, es decir, de lunes a viernes (festivos no incluidos).

¿Cuáles son los gastos de envío?

Depende de lo que hayas pedido y del método de envío que hayas seleccionado. Podrás ver el precio exacto cuando realices tu pedido, pero si quieres ver una lista general de precios haz clic aquí.

¿Me avisaréis cuando hayáis enviado mi pedido?

Los clientes dentro del Reino Unido que elijan la opción de Envío Urgente con DHL recibirán un mensaje de texto de DHL cuando se envíe el pedido. Por otro lado, todos lo clientes que pidan un producto material de MOO recibirán un e-mail informativo cuando el pedido salga de nuestro almacén.

Impresión rápida

¿Qué es la Impresión Rápida?

La Impresión Rápida es nuestro servicio de impresión al siguiente día laborable. Es la opción de impresión más rápida si tienes prisa. Realiza un pedido antes de medianoche GMT y EST, e imprimiremos tu pedido al siguiente día laborable.

¿La impresión Rápida está disponible para todos vuestros productos de impresión?

La Impresión Rápida está disponible para las MiniCards, las Tarjetas de Felicitación, las de Navidad y las Tarjetas de Visita mates, con esquinas redondeadas, Ecológicas y de Facebook. No está disponible para las Tarjetas de Visita satinadas o las Luxe, ni para las Postales, los Adhesivos ni las Etiquetas.

¿Cuánto cuesta?

Depende de la cantidad de tarjetas que quieras. A continuación tienes una lista de precios aplicable tanto a las Tarjetas de Visita como a las MiniCards:

Cantidad de tarjetas	Precio
50-999	£10
Más de 1.000	£25

Acabo de realizar un pedido y ahora me gustaría añadir la opción de Impresión Rápida, ¿es posible?

Lo sentimos, pero no es posible por cuestiones de tiempo. No podríamos garantizar la impresión en 24 horas.

No me aparece la opción de Impresión rápida, ¿por qué?

La opción de Impresión Rápida está disponible para las MiniCards, las Tarjetas de Facebook, las Tarjetas de Felicitación, las Tarjetas de Navidad y las Tarjetas de Visita Clásicas, Ecológicas y con esquinas redondeadas. Si además de estos productos, tu cesta contiene otros productos de impresión, como tarjetas satinadas, tarjetas Luxe, o Adhesivos, no podrás seleccionar la opción de Impresión Rápida.

Recogida en eventos

¿Puedo recoger mi pedido en un evento?

Sí, en algunos eventos. Puedes encontrar los eventos en los que puedes recoger tu pedido en tu cesta o en la página Opciones de Envío.

¿Puedo recoger mi pedido en MOO?

Normalmente no, pero a veces hacemos excepciones. Tenemos sedes en Londres (Reino Unido) y Providence (Rhode Island, EE.UU.). Si quieres más información, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Seguimiento de tu pedido

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Todos los pedidos de MOO se muestran en tu cuenta, donde podrás consultar si se están procesando, imprimiendo o si ya han sido despachados. Si has seleccionado el método de Envío Urgente, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico cuando despachemos tus tarjetas. Puedes utilizar este número en el sitio web de DHL para hacer un seguimiento de tu pedido durante el transporte. Si lo pierdes, encontrarás toda la información en la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta.