Frage an MOO: Probleme bei der Bezahlung

Bezahlung mit Kreditkarte bei moo.com

Warum ist meine Zahlung nicht durchgegangen?

Bei der Bezahlung werden alle Kartendaten geprüft. Sieh doch bitte noch einmal nach, ob du alles korrekt eingegeben hast. Eine falsche Zahl und die Transaktion schlägt fehl - wie schnell hat man mal eine Zahl falsch getippt!

Ich habe alle Zahlen überprüft, aber es geht immer noch nicht.

Manchmal, wenn auch ganz selten, kommt es zu "Kommunikationsfehlern" zwischen unserem Computer und dem Computer der Bank - das könnte das Problem sein. Wenn du wirklich sicher bist, dass alle Zahlen stimmen, speichere bitte deine Bestellung und kontaktiere unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Was ist eine "Ausstellungsnummer" und ein "Ausstellungsdatum"?

Das sind Felder für bestimmte Kreditkarten in Großbritannien, die meisten von ihnen haben ein Switch-Logo. Die musst du nur ausfüllen, wenn du so eine Karte hast. Ansonsten kannst du sie einfach frei lassen.

Probleme mit Paypal

Ich habe versucht, über Paypal zu bezahlen, aber es ging nicht. Warum?

Bei PayPal gibt es zwei Arten von Bezahlung - eChecks (du zahlst mit deinem PayPal-Guthaben) und Kreditkartenzahlung (du zahlst mit der Kreditkarte, die du bei PayPay registriert hast). MOO unterstützt nur letzteres, d. h. Kreditkartenzahlung.

PayPal sagt ständig, meine Adresse wäre falsch.

Es gibt Kunden, die in Argentinien, Brasilien, Chile, China, Ecuador, Indien, Jamaika oder Uruguay nicht mit Paypal bezahlen konnten.

Wir haben ein bisschen recherchiert. Es scheint, als würde Paypal diesen Ländern nicht mehr erlauben, internationale Zahlungen zu empfangen oder anzuweisen. Wir verstehen, dass das sehr frustrierend ist, aber bis die Sache von Paypal geklärt ist, können wir nur empfehlen, direkt bei MOO mit Kreditkarte zu bezahlen.

Probleme mit dem Promocode

Ich habe einen Promocode. Kann ich ihn benutzen?

Ja, natürlich! Weil jeder Promocode eigene Bedingungen hat, solltest du sicherstellen, dass der Code für deine Bestellung gültig ist. Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte, während andere nur Erstkunden vorbehalten sind. Beachte bitte, dass MOO-Promocodes nicht für Logodesign-Pakete gelten.

Kann ich zwei Promocodes für eine Bestellung verwenden?

Leider nicht. Nur einen.

Der Promocode funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Sieh nach, wofür der Code ist. Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte, während andere nur Erstkunden vorbehalten sind. Und vergiss nicht, im Kleingedruckten auf das Gültigkeitsdatum zu achten - Codes verfallen! Beachte bitte, dass MOO-Promocodes nicht für Logodesign-Pakete gelten.

Funktioniert immer noch nicht? Tut uns leid. Bitte kontaktiere uns, damit wir eine Lösung finden können.

Andere Zahlungsprobleme

Ich wollte für meine Bestellung bezahlen, aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist die Bestellung durchgegangen?

Wenn du keine Bestätigungsmail erhalten hast, gehen wir davon aus, dass etwas schief gegangen ist und die Bestellung nicht eingegangen ist. Wenn dein Konto bereits belastet wurde, bekommst du das Geld automatisch zurück erstattet.

Bitte wiederhole den Bestellvorgang noch einmal. Wenn dies öfter passiert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.

MOO hat eine Bestellung zweimal berechnet!

Wenn das der Fall ist, tut es uns sehr leid. Es war ein Fehler, der korrigiert wird.

Hast du zwei Bestätigungsmails erhalten?

Wenn ja, ist die Bestellung scheinbar doppelt eingegangen. Eine kannst du über "Dein Konto" stornieren - den Link findest du oben auf jeder Seite.

Wenn du nur eine E-Mail erhalten hast, gab es vermutlich ein Problem, als du versuchst hast, deine Bestellung abzugeben, und der misslungene Versuch war noch nicht rückerstattet. Wir erstatten Zahlungen automatisch zurück, die nicht an Bestellungen gekoppelt sind.

Wenn du immer noch überzeugt bist, dass du doppelt gezahlt hast, kontaktiere uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

Ich bestelle für meine Firma, aber es gibt keine Firmenkreditkarte, die ich benutzen kann. Akzeptiert ihr auch andere Zahlungsmethoden?

Normalerweise nicht. Aber wenn du für eine große Organisation arbeitest und größere Mengen bestellst, können wir die Zahlung vielleicht anders regeln. Bitte kontaktiere uns, damit wir darüber sprechen können.

Probleme mit der Umsatzsteuer

Ich habe eine USt-IdNr. Wie kann ich sichergehen, dass keine Umsatzsteuer berechnet wird?

Gib bei der Bestellung deine USt-IdNr. an. Die Nummer wird bei der Steuern und Zollunion geprüft und solange sie gültig ist, wird keine Umsatzsteuer berechnet.

MOO sagt ständig, meine USt-IdNr. ist ungültig.

Wir prüfen alle USt-IdNrn. bei der Steuern und Zollunion, wenn die Zahlung getätigt wurde. Bitte prüfe die Korrektheit deiner USt-IdNr., wenn du sie bei deiner Bestellung eingibst.

Es ist auch möglich, dass wir Probleme bei der Prüfung deiner USt-IdNr. haben, also warte bitte ab und versuche es später noch einmal. Wenn das Problem weiter besteht, gebe bitte die Bestellung ab (bezahle die Mehrwertsteuer) und wir sorgen dafür, dass du die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommst.