MOOs Versprechen

Wir fanden den Ausdruck 'Zufriedenheitsgarantie' noch nie besonders inspirierend. Natürlich möchten wir, dass Sie zufrieden sind, aber noch lieber ist es uns, wenn Sie von unseren Produkten völlig begeistert sind. Wir sind sehr stolz auf unsere Arbeit hier bei MOO. Unser Slogan lautet "Design works wonders", und das meinen wir auch so.

Unsere Garantie und wie sie funktioniert

Dan

Das ist Dan, Leiter des Kundenservice (das Foto ist echt, nicht irgendein Archivbild). Er kümmert sich darum, dass alle mit ihrer Bestellung zufrieden sind.

Sollten Sie je eine mangelhafte Lieferung von MOO erhalten, schicken Sie uns uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail. Das sind die nächsten Schritte:

  1. Bestätigung

    Wir schicken Ihnen eine kurze E-Mail, damit Sie wissen, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben
  2. Antwort

    Das Kundenservice-Team antwortet bis spätestens Ende des folgenden Werktags persönlich, oft sehr viel früher
  3. Lösung

    Meistens lässt sich sofort eine Lösung finden. Gelegentlich stellen wir detailliertere Fragen, um sicherzugehen, dass wir das richtige Problem beheben.

Das heißt...

Gegebenenfalls drucken wir Ihre Bestellung noch einmal oder Sie bekommen einen Gutschein, mit dem Sie eine neue Bestellung aufgeben können. In jedem Fall erhalten Sie eine neue, korrekte Lieferung.

Wenn das Problem weiter besteht:

Es würde uns sehr überraschen, wenn wir das Problem nicht lösen könnten - das kommt selten vor. Wir legen größten Wert darauf, dass Sie das erhalten, was Sie bestellt haben und damit zufrieden sind.

Sollten wir das Problem wirklich nicht beheben können, bekommen Sie Ihr Geld zurück.

Eigene Lorbeeren

Wir wissen, dass unser Kundenservice gut ist - Aber das kann ja jeder sagen! Wir wollen Sie wirklich davon überzeugen.

Deswegen lassen wir lieber unsere Kunden selbst zu Wort kommen.

Ich habe Visitenkarten bei moo.com bestellt. Sie sind hochwertiger als alles, was ich je hatte, und der Kundenservice ist absolut 1A!

Neville Black www.nevilleblack.com

Der Kundenservice bei MOO haut einen aus den Socken! Dabei hab ich eigentlich nie welche an. Nochmals lieben Dank!

Erin Durband www.ekahd.com